Coordonnées

MAISON BERRACCI — COORDONNÉES & CONTACT

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## INFORMATIONS COMMERCIALES

**Nom commercial** : Maison Berracci

**Statut** : Micro-entreprise

**SIRET** : 94421906200014

**SIREN** : 944219062

**Activité** : Commerce de détail en ligne - Bijouterie, mode, articles de Judaica

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## ADRESSE

**Adresse professionnelle** : Nice (06000), Alpes-Maritimes, France

*Note : Micro-entreprise domiciliée. Pas de siège commercial physique.*

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## MOYENS DE CONTACT

### **Email (PRINCIPAL)**
berracci@outlook.fr

**Délai de réponse** : 24-48h ouvrables (lundi-vendredi)

**À utiliser pour** :
- Commandes, paiements
- Suivi de colis
- Réclamations / litiges
- Questions produits
- Retours d'expédition (si autorisé)
- Exercice des droits RGPD

### **Instagram**
@maisonberracci

**Délai de réponse** : 48-72h (messages directs)

**À utiliser pour** :
- Questions produits
- Demandes de partenariat
- Recommandations

### **TikTok**
@maisonberracci

**À utiliser pour** :
- Questions engagement/contenu
- Demandes de collab

### **Vinted Pro**
Maison Berracci

**À utiliser pour** :
- Achats sur Vinted
- Questions vendeur Vinted

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## HORAIRES D'OUVERTURE

**Lundi - Vendredi** : Traitement commandes 9h-18h (heure France)

**Samedi - Dimanche** : Fermé (commandes traitées le lundi)

**Jours fériés français** : Fermé (commandes traitées le jour ouvrable suivant)

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## PLATEFORME DE VENTE

**Site e-commerce principal**
- https://maisonberracci.com
- https://berracci.com (domaines alternatifs)

**Shopify Store**
- Boutique en ligne complète
- Moyens de paiement sécurisés (CB, PayPal, Apple Pay)
- Suivi de commande en temps réel

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## INFORMATIONS LÉGALES & ADMINISTRATIVES

**Email professionnel** : berracci@outlook.fr

**Responsable de traitement** (RGPD) : Gérant Maison Berracci

**Hébergeur du site** : Hostinger International Ltd, Vilnius, Lituanie

**Prestataire de paiement** : 
- Shopify Payments (Stripe)
- PayPal
- Apple Pay

**Transporteur** : La Poste - Colissimo International

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## ADRESSE POUR RETOURS AUTORISÉS

Toute demande de retour doit d'abord être autorisée par email.

**Contactez** : berracci@outlook.fr

L'adresse de retour sera communiquée par email après approbation.

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## MENTIONS IMPORTANTES

**Pas de point de retrait physique** : Toutes les commandes sont expédiées par La Poste.

**Pas de visite sur rendez-vous** : Commandes en ligne uniquement.

**Heure limite de commande pour expédition le jour-même** : 16h (selon disponibilité).

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## SUPPORT CLIENT

**Problème de paiement** ?
- Email : berracci@outlook.fr
- Précisez : numéro de commande, type d'erreur

**Colis perdu ou endommagé** ?
- Email : berracci@outlook.fr + numéro de suivi La Poste
- Délai : signaler dans les 48h après réception

**Problème qualité produit** ?
- Email : berracci@outlook.fr + photos
- Délai : signaler dans les 48h après réception
- *Note : Aucun retour accepté sauf défaut Vendeur*

**Question RGPD / données personnelles** ?
- Email : berracci@outlook.fr
- Sujet : "RGPD - [votre demande]"
- Réponse garantie dans 30 jours

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## RÉSEAUX & COMMUNAUTÉ

**Instagram** : @maisonberracci
- Suivez pour les nouveautés
- Contenu derrière-les-scènes
- Stories produits

**TikTok** : @maisonberracci
- Vidéos courtes produits
- Tendances mode/bijouterie

**Vinted** : Maison Berracci (compte pro)
- Articles d'occasion / stock excédentaire
- Livraison via Vinted

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## SIGNATURE

**Tagline** : "Foi, Racine et Élégance — un héritage où chaque âme retrouve sa lumière"

**Slogan** : Bijoux personnalisés, mode unique, articles de Judaica

**Valeurs** : Qualité, transparence, respect culturel

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