Politique d’expédition
MAISON BERRACCI — POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : juillet 2026
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## ARTICLE 1 — TRANSPORTEUR
**Transporteur principal** : La Poste - Colissimo International
Tous les colis sont expédiés via La Poste Colissimo avec suivi inclus et assurance optionnelle disponible.
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## ARTICLE 2 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais ci-dessous sont **donnés à titre informatif et non contractuel**. Ils commencent après la date de traitement et d'expédition de la commande (1-3 jours ouvrables après paiement).
### **Zones tarifaires et délais**
| Zone | Destinations | Tarif | Délai indicatif |
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| **Zone A** | France, Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Allemagne, Finlande, Slovaquie, Croatie, Suisse, UK | 15€ | 3-5 jours |
| **Zone B** | Suède, Norvège, Danemark, Islande, Roumanie, Tchéquie, Hongrie, Pologne, Maroc, Tunisie | 22€ | 5-10 jours |
| **Zone C** | Israël, USA, Canada, Australie, Argentina, Liban | 35€ | 7-15 jours |
**Important** : Ces délais sont calculés à partir de la date d'expédition (pas de la date de commande). Aucun remboursement n'est accordé pour un dépassement de ces délais indicatifs.
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## ARTICLE 3 — TRAITEMENT DE LA COMMANDE
**Délai de traitement** : 1-3 jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés)
**Après traitement**, l'Acheteur recevra :
- Email de confirmation avec numéro de suivi La Poste
- Lien direct pour suivre le colis en temps réel
**Commandes le week-end** : Traitées le lundi matin
**Aucun envoi le dimanche ou jour férié**
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## ARTICLE 4 — RESPONSABILITÉ AVANT LIVRAISON
**Responsabilité du Vendeur** : Du moment du paiement jusqu'à la signature de réception auprès de La Poste
**Responsabilité de La Poste** : À partir de la prise en charge du colis jusqu'à la livraison
**Responsabilité de l'Acheteur** : Après la signature de réception
**Perte ou dommage avant livraison** :
- L'Acheteur doit **refuser la livraison** ou signaler les dommages **dans les 48 heures** auprès de La Poste
- Le Vendeur prendra alors contact avec La Poste pour indemnisation
- Délai de remboursement : 30 jours après accord La Poste
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## ARTICLE 5 — RESPONSABILITÉ APRÈS LIVRAISON
**À partir de la signature de réception**, le Vendeur n'est plus responsable de :
- La perte du colis après livraison
- Le vol après livraison
- Les dommages résultant de la mauvaise manipulation de l'Acheteur
- L'absence du destinataire à la livraison
**L'Acheteur dispose de recours directement auprès de La Poste** conformément aux conditions Colissimo.
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## ARTICLE 6 — SUIVI DU COLIS
**Numéro de suivi** : Fourni par email après expédition
**Suivi en ligne** : https://www.laposte.fr/particulier/suivi-de-colis
**Pas de suivi possible** : Le colis peut être en transit sans mise à jour pendant 2-3 jours (normal)
**Suivi complet** : Jusqu'à la frontière pour destinations hors UE ; suivi complet jusqu'à l'adresse pour certains pays
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## ARTICLE 7 — OPTIONS D'ASSURANCE
**Assurance incluse** : Couverture minimale La Poste (limitée)
**Assurance optionnelle (Ad Valorem)** :
- Disponible moyennant supplément
- Recommandée pour articles de valeur (pendentifs, livres rares)
- Contactez berracci@outlook.fr pour demander
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## ARTICLE 8 — ADRESSE DE LIVRAISON
**Responsabilité de l'Acheteur** : Fournir une adresse exacte et complète
**Adresse incorrecte** : Si l'Acheteur fournit une adresse erronée, le colis sera retourné à l'expéditeur, sans remboursement des frais d'envoi.
**Changement d'adresse** : Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée **avant la prise en charge** du colis par La Poste (dans les 24h suivant la commande). Contactez berracci@outlook.fr.
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## ARTICLE 9 — LIVRAISON ET SIGNATURE
**Mode de livraison par défaut** : À domicile (ou en boîte aux lettres si dimensions le permettent)
**Signature** : L'Acheteur (ou un tiers autorisé) doit signer à la réception
**Absence du destinataire** : Un avis de passage sera laissé. Le colis peut être récupéré en bureau de poste ou La Poste proposera une nouvelle tentative de livraison.
**Colis non réclamé** : Après 14 jours de non-récupération en bureau, le colis est retourné à l'expéditeur. Aucun remboursement.
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## ARTICLE 10 — COLIS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON
**Procédure immédiate** :
1. **Refusez la livraison** ou notez les dommages sur l'avis de livraison
2. **Photographiez les dommages** (colis et contenu)
3. **Contactez Le Vendeur dans les 48h** : berracci@outlook.fr
4. **Fournissez les photos et le numéro de suivi**
**Après acceptation du colis** : Les dommages doivent être signalés à La Poste directement (pas de remboursement du Vendeur après signature).
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## ARTICLE 11 — COLIS NON REÇU
**Délai d'attente** : Au-delà de 30 jours après la date d'expédition
**Procédure** :
1. Contactez berracci@outlook.fr avec le numéro de suivi
2. Le Vendeur enquêtera auprès de La Poste (7 jours)
3. Si colis déclaré "perdu" : remboursement du prix du produit (hors frais d'envoi)
4. Délai de remboursement : 14 jours après confirmation La Poste
**Important** : Aucun remboursement avant la confirmation de perte par La Poste.
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## ARTICLE 12 — RETARDS DE LIVRAISON
**Retard définition** : Au-delà de 15 jours après la date d'expédition annoncée
**Compensation** : Aucune compensation ou remboursement pour retard (délais indicatifs uniquement)
**Dépassement excessif** : Si retard > 30 jours, contactez berracci@outlook.fr pour vérification
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## ARTICLE 13 — DROITS DE DOUANE (INTERNATIONAL)
**Applicable à** : Livraisons hors Union Européenne
**À la charge de** : L'Acheteur (destinataire)
**Déclaration douanière** : Le Vendeur déclare la valeur réelle du colis. Aucune sous-déclaration.
**Frais de manutention douanière** : La Poste peut appliquer des frais supplémentaires à la livraison (à la charge de l'Acheteur)
**Paiement possible à la réception** : L'Acheteur peut payer les droits à la réception (plus cher) ou en ligne via La Poste (moins cher)
**Nouvelle taxe UE (1er juillet 2026)** : Taxe forfaitaire de 3€ applicable sur colis < 150€ en provenance de hors UE
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## ARTICLE 14 — RECLAMATIONS AUPRÈS DE LA POSTE
**Responsabilité exclusive de La Poste** :
- Retard de livraison > 30 jours
- Colis perdu après expédition
- Dommages découverts après signature
- Abus ou négligence du transporteur
**Contactez directement La Poste** :
- https://www.laposte.fr/particulier/reclamations
- Ou formulaire en bureau de poste
**Le Vendeur ne peut intervenir** qu'en cas d'erreur d'expédition initiale (adresse erronée, oubli d'expédition).
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## ARTICLE 15 — RETOURS ET LOGISTIQUE INVERSE
**Important** : Maison Berracci n'accepte PAS de retours (voir Conditions Générales de Vente).
En cas d'autorisation exceptionnelle de retour (défaut avéré) :
**L'Acheteur retourne à ses frais** à l'adresse fournie par email
**Procédure** :
1. Demander autorisation : berracci@outlook.fr
2. Recevoir adresse de retour
3. Envoyer en courrier suivi La Poste
4. Fournir preuve de dépôt (référence)
**Remboursement après réception** : 14 jours ouvrables après vérification
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## ARTICLE 16 — EXPÉDITIONS SPÉCIALES
**Articles fragiles** : Emballage renforcé inclus. Assurance Ad Valorem recommandée.
**Articles volumineux** : Contactez berracci@outlook.fr avant commande pour tarif spécial
**Commandes groupées** : Possible. Contactez le Vendeur.
**Livraison express** : Non disponible (Colissimo standard uniquement)
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## ARTICLE 17 — RESPONSABILITÉ LIMITÉE
Le Vendeur n'est pas responsable de :
- Retards La Poste (grèves, météo, douanes, crises)
- Volte par le destinataire après livraison
- Refus du destinataire de signer
- Modifications tarifaires La Poste en cours de livraison
- Fermetures exceptionnelles (jours fériés, événements)
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## ARTICLE 18 — DROIT APPLICABLE
Cette politique est régie par la **loi française**. Les litiges relatifs à la livraison sont du ressort de **La Poste** en première intention, puis des **tribunaux compétents du ressort de Nice** en cas de litige avec le Vendeur.
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## ARTICLE 19 — CONTACT
Pour toute question sur la livraison :
**Email** : berracci@outlook.fr
**Adresse** : Nice (06000), France
**Réponse dans les 24-48h ouvrables**
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